En la actualidad, hablar de transformación digital significa mucho más que adoptar nuevas tecnologías: implica un cambio cultural profundo que atraviesa todos los niveles de la organización. Sin embargo, las empresas suelen relegar a Recursos Humanos (RRHH) a funciones meramente operativas, ignorando su rol estratégico. 

RRHH debe liderar la transformación digital porque, al tener contacto directo con cada colaborador, dispone del conocimiento cultural y de talento necesario para orquestar el cambio de forma sustentable.

Artífice del cambio:

• • La transformación es un proyecto macro: No se trata solo de que TI implemente software, sino de que la organización interiorice un nuevo modelo de trabajo. RRHH es el área indicada para traducir la visión de la alta dirección en acciones concretas que involucren a cada colaborador.

• • Visión compartida: Sin un liderazgo claro desde RRHH, se corre el riesgo de que los proyectos digitales queden limitados a “pilotos” aislados que no escalan. Cuando RRHH articula la visión, moviliza a la organización y genera el engagement necesario. Todo comienza con  una visión compartida de las máximas autoridades de la empresa. No es un proceso de sistemas: es un proyecto cultural que mejora el negocio y la experiencia del colaborador.”

• Métricas y datos: El argumento irrefutable

RRHH SI maneja datos duros, hablemos de impacto real en el negocio con productividad y ahorro:

• • Las empresas Fortune 500 donde RRHH lidera iniciativas digitales registran un incremento del 15 % en productividad general durante el primer año.

• • Por cada dólar invertido en tecnología de RRHH, se obtienen de 3 a 5 dólares de retorno en productividad y retención de talento (SHRM).

Un caso de éxito muy conocido en la industria, es el de Coca-Cola EE. UU., al introducir plataformas de selección basadas en IA, se alcanzó un ROI del 200 % en 18 meses, gracias a una reducción del 30 % en tiempo‐to‐hire y un 20 % más de diversidad en el talento.

Fuente: Estudio del sector Deloitte Human Capital Trends.

RRHH no debe limitarse a “aprobar” sistemas, sino definir los KPIs, monitorear resultados y orientar a la organización hacia la mejora continua.

Si no incluyes a RRHH como líder, la digitalización genera silos y duplicidad de esfuerzos. Desde Workia, estamos absolutamente convencidos que si no inviertes en RRHH como data scientists del talento, no estás preparado para competir en la economía digital.

Fuente: IBM. (2021) AI in Talent Acquisition: Case Study – Coca-Cola. IBM Smarter Workforce Institute. Available at: https://www.ibm.com (Accessed: 6 June 2025).

• Roadmap sintético en tres simples fases:

1. 1. Diagnóstico y estrategia

• • Mapear procesos críticos de toda la organización, incluyendo RRHH.

• • Analizar brechas de competencias digitales mediante encuestas internas segmentadas.

• • Establecer KPIs claros:

    • • % de digitalización de procesos: meta 90 % en 12 meses.

    • • Reducción del tiempo medio de cierre de procesos: –50 % en 6 meses.

    • • Satisfacción interna (EX): > 80 % en encuestas semestrales.

2. 2. Selección e implementación tecnológica

• • Elegir plataforma cloud (SaaS) integral, priorizando escalabilidad y actualizaciones continuas, pero sin lugar a duda SERVICIO, que es uno de los puntos que mas se subestima y los que más se le debe poner foco.

• • Lanzar plan de change management: nombrar “champions” en cada departamento para promover la adopción.

• • Diseñar un plan de capacitación continua: combinar e-learning, workshops presenciales y microlearning para asegurar que todos los usuarios comprendan y valoren las nuevas herramientas.

3. 3. Seguimiento y ajuste continuo

• • Monitoreo de KPIs en tiempo real mediante dashboards interactivos.

• • Bucles de retroalimentación frecuentes: encuestas pulse mensuales y focus groups trimestrales para ajustar la estrategia.

• • Reportes periódicos a CEO/CFO que muestren avances en ahorro, productividad y retención, demostrando cómo RRHH crea valor a nivel organizacional.

• Impacto en cultura y talento: RRHH como arquitecto y motor:

Colocar a RRHH en el centro de la estrategia digital no es una decisión opcional: es un imperativo de negocio. Aquellas organizaciones que empoderan a RRHH como líder de la transformación digital general obtienen:

• • Reducción de costos operativos: hasta 50 % en procesos críticos.

• • Aumento de productividad: +15–30 % en tareas estratégicas.

• • Mejora del clima laboral y retención de talento: –30–40 % en rotación voluntaria.

• • Cultura de innovación: que impulsa el intraemprendimiento y acelera el lanzamiento de nuevos productos.

Si aún no ha colocado a RRHH al mando de su transformación digital, reflexione: ¿quién mejor que los líderes de Talento para orquestar el mayor cambio que vivirá su organización en la próxima década?  Empodere a RRHH: ese es el único camino hacia una verdadera revolución digital.